Lovelock, Christopher; Reynoso, Javier; D'Andrea, Guillermo; Huete, Luis; Wirtz, Jochen <br/><br/>
Administración de Servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios 

 -  Pearson Educación de México, S.A. de C.V  2011 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812/L88A/2011